Moet ik zelf de meterstand doorgeven aan de energieleverancier?
Algemeen
Ja, dit geef je zelf door aan je energieleverancier.
Stook- en servicekosten
Bij Rhenam Wonen kan je verschillende componenten van het servicekosten abonnement afsluiten. Je betaalt een maandelijkse vergoeding waar vanuit ons een service tegenover staat. De vergoedingen zijn bedoeld als compensatie om de gemeenschappelijke voorzieningen en diensten te dekken die worden geleverd in een gebouw of complex. Bij het aangaan van de huurovereenkomst zijn een deel van de componenten verplicht, en sommige zijn optioneel. Een van de wijkconsulenten zal je hierover informeren. De volgende servicekosten compontenten bestaan bij Rhenam Wonen:
- Glasverzekering (verplicht)
- Onderhoudsabonnement (niet verplicht)
- Ramen wassen voor hoogbouw (verplicht)
- Tuinonderhoud (verplicht)
- Schoonmaken algemene ruimtes (verplicht)
De servicekosten worden jaarlijks afgerekend. Indien je te veel hebt betaald, krijg je geld van ons terug. Het tegenovergestelde kan natuurlijk ook gebeuren, je kan ook te weinig hebben betaald en terug moeten betalen. De servicekosten worden over het algemeen medio jaar afgerekend.
Het beheer van de blokverwarming hebben wij uitbesteed aan firma Ista. Zij zullen samen met jou het voorschot bespreken en jaarlijks worden de stookkosten afgerekend door Ista. Heb je vragen over de stookkosten? Neem dan direct contact op met Ista.
Veel gevraagd over Stook- en servicekosten
Kan de afrekening service- en stookkosten met automatische betaling worden voldaan?
Algemeen
Dit is niet mogelijk. Betaling kan door bankoverschrijving of een pinbetaling op ons kantoor.
Hoe worden mijn servicekosten berekend?
Algemeen
Je betaalt iedere maand een bijdrage voor de vaste servicekosten (bijvoorbeeld voor de glasverzekering) en een voorschot op de verrekenbare servicekosten (bijvoorbeeld schoonmaak, elektra en verlichting). Na afloop van elk kalenderjaar kijkt Rhenam Wonen welke kosten er werkelijk gemaakt zijn. Daarna berekenen we wat jouw aandeel is in deze kosten en kijken we hoeveel je betaald hebt met de maandelijkse voorschotten. Heb je te weinig betaald, dan moet je het verschil bijbetalen. Heb je te veel betaald, dan storten wij het verschil terug op jouw rekening.
- De af te rekenen servicekosten bestaan uit schoonmaak, elektra, water, tuin en administratiekosten.
De servicekosten verrekenen we altijd over een heel jaar. Wij streven ernaar de servicekosten zo snel mogelijk met je af te rekenen.
Hoe betaal ik de afrekening servicekosten?
Algemeen
- Je kunt de afrekening naar ons overmaken op rekeningnummer NL58 BNGH 0285 0162 53 t.n.v. Rhenam Wonen. Vergeet bij de betaling niet je adres en naam te vermelden.
Waar kan ik terugvinden wat ik aan servicekosten betaal?
Algemeen
Een overzicht van de servicekosten kun je vinden op Mijn Rhenam Wonen.
Hoe komt het dat ik geld moet bijbetalen op mijn afrekening service- en stookkosten?
Algemeen
Huurders betalen elke maand een voorschot voor de stook- en servicekosten. Dit voorschot is gebaseerd op de verwachte afrekening. Als je geld moet bijbetalen, betekent dit dat je werkelijke kosten hoger zijn dan dat je hebt betaald met je voorschot. Je moet het verschil dan bijbetalen.
Hoe komt het dat ik geld terugkrijg op mijn afrekening service- en stookkosten?
Algemeen
Huurders betalen elke maand een voorschot voor de stook- en servicekosten. Dit voorschot is gebaseerd op de verwachte afrekening. Als je geld van ons terugkrijgt, betekent dit dat je meer voorschot hebt betaald dan je gebruikt hebt.
Hoe worden de werkelijke service- en stookkosten berekend?
Algemeen
De service- en stookkosten worden op meerdere manieren berekend. De stookkosten worden berekend op basis van je gas- en energieverbruik. Dit verbruik wordt berekend aan de hand van je meterstanden. De meterstanden worden digitaal (op afstand) uitgelezen door energiedienstverleners Ista. De servicekosten worden berekend op basis van de diensten die je ontvangt van onze leveranciers. Dit zijn bijvoorbeeld de kosten die gemaakt zijn voor schoonmaak.
Ik heb een afrekening van mijn servicekosten ontvangen maar ik ben het niet eens met het bedrag. Wat kan ik doen?
Algemeen
Hiervoor kun je contact opnemen via het contactformulier. Rhenam Wonen zal dan nogmaals de rekening beoordelen.
Ik heb een afrekening van mijn servicekosten ontvangen en ik moet bijbetalen. Kan ik hiervoor een betalingsregeling afsluiten?
Algemeen
Je kunt dit online aan ons doorgeven via betalingsregeling aanvragen. Onze collega's bekijken dan of we je een betalingsregeling kunnen geven. Dit hoor je dan van ons.
Ik heb nog geen afrekening gekregen, hoe kan dat?
Algemeen
Over het algemeen worden de afrekeningen van de servicekosten van onze woningen voor 1 juli verstuurd. Heb je op 1 juli nog geen rekening ontvangen? Dan kan dit bijvoorbeeld te maken hebben met het ontbreken van gegevens. Indien je hier een vraag over hebt, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier.
Wanneer worden mijn service- en/of stookkosten afgerekend?
Algemeen
De eindafrekening bestaat uit twee onderdelen: stookkosten (warmtelevering) en servicekosten (schoonmaak, elektra, tuin, etc). De servicekosten worden door ons afgerekend, dit doen wij zo snel mogelijk. Wettelijk is vastgesteld dat wij binnen 6 maanden na afloop van het kalenderjaar afgerekend moeten hebben. De afrekening stookkosten (warmtelevering) wordt verzorgd door Ista. Wettelijk is vastgesteld dat warmtelevering binnen 12 maanden afgerekend moet worden. Ista rekent de stookkosten één keer per jaar af.
Worden mijn service- en stookkosten met elkaar verrekend?
Algemeen
De servicekosten en de stookkosten worden los van elkaar afgerekend. Deze posten worden dus niet met elkaar verrekend. Als je bijvoorbeeld moet betalen voor de servicekosten, maar je krijgt stookkosten van ons terug, dan verrekenen wij dit dus niet met elkaar. De afrekening servicekosten wordt door ons afgerekend, terwijl de stookkosten afgerekend worden door Ista.
Ik heb een afrekening van mijn stookkosten ontvangen en ik krijg geld terug. Wanneer ontvang ik het geld op mijn rekening?
Algemeen
Je ontvangt het geld binnen 30 dagen na ontvangst van de eindafrekening op je rekening. Ista zal dit bedrag naar je overmaken.
Ik heb een afrekening van mijn stookkosten ontvangen maar ik ben het niet eens met het bedrag. Wat kan ik doen?
Algemeen
Hiervoor kun je contact met opnemen met Ista.
Ik wil graag mijn voorschot stookkosten aanpassen. Hoe doe ik dit?
Algemeen
Hiervoor kun je contact met opnemen met Ista. Je kan bepaalde zaken ook zelf regelen via de app van Ista.
Kan ik mijn maandelijkse voorschotbedrag stookkosten aanpassen?
Algemeen
Ja, hiervoor kun je contact met opnemen met Ista. Je kan bepaalde zaken ook zelf regelen via de app van Ista.
Mijn buren krijgen geld en ik moet stookkosten bijbetalen, maar we hebben hetzelfde verbruikt. Hoe kan dat?
Algemeen
De hoogte van het voorschotbedrag en de hoogte van de werkelijke kosten bepalen wat je van ons terug ontvangt of welk bedrag je eventueel moet bijbetalen. Zo kan het dus zijn dat je een lager maandelijks voorschotbedrag heeft betaald dan jouw buren, waardoor je moet bijbetalen en jouw buren geld terugkrijgen.
Op welke manier worden stookkosten in rekening gebracht?
Algemeen
Maandelijks betaal je een voorschot aan Ista. Rhenam Wonen meld je aan en af bij Ista bij het huren of opzeggen van een woning.
Waar is mijn voorschotbedrag voor stookkosten op gebaseerd?
Algemeen
Dit wordt berekend op basis van de gemiddelde stookkosten van de afgelopen jaren. Ista bepaalt dit voorschot voor jou.
Waarom moet ik stookkosten bijbetalen, terwijl ik er maar een paar maanden heb gewoond?
Algemeen
De werkelijke stookkosten waren hoger dan het betaalde voorschot. Als je bijvoorbeeld in april je woning uitgaat, heb je 3 maandbedragen betaald aan stookkosten. Meestal zijn de eerste paar maanden van het jaar de maanden dat je de hoogste stookkosten betaald.
De koude maanden worden normaal gesproken gecompenseerd door de warme zomermaanden. Woon je dus het hele jaar bij ons? Dan is het gemiddelde bedrag lager dan wanneer je alleen de koude wintermaanden moet betalen. Ista rekent alleen de stookkosten af over de periode dat je in de woning gewoond heeft.
Mijn maandelijkse voorschotbedrag voor de stookkosten is gewijzigd, hoe kan dat?
Algemeen
Ista berekent de gemaakte kosten aan je door. Als er bij een eerdere afrekening te veel bijbetaald is, kiest Ista ervoor om de voorschotten te verhogen. Tussentijds kan Ista er ook voor kiezen om het voorschot aan te passen, bijvoorbeeld wanneer de gasprijzen sterk stijgen. Dit wordt altijd gedaan in overleg met Rhenam Wonen. Dit doen zij om te voorkomen dat je de volgende keer te veel bij moet betalen. Wanneer je bij de vorige afrekening te veel geld terug hebt gekregen, kiest Ista ervoor om de voorschotten te verlagen. Hierdoor betaal je maandelijks een lager voorschot.
Waarvoor dienen de warmtemeters op mijn radiatoren?
Algemeen
De meters op de verwarmingsradiatoren houden bij hoeveel je verbruikt aan warmtelevering. Als wij op jouw complex de warmte leveren, kun je via Ista inzicht krijgen in hoeveel energie je verbruikt. Ista is een bedrijf dat de warmteafgifte meet.
Huurders in de meeste van onze appartementencomplexen kunnen zelf online hun verbruik inzien via de website of de applicatie van Ista.