Klanttevredenheidsonderzoek via KWH
KWH is het kwaliteitscentrum voor woningcorporaties. KWH helpt corporaties om samen met huurders te werken aan goede dienstverlening. Dat doen ze door voor ruim 150 corporaties de waardering van huurders voor de corporatie en haar dienstverlening te onderzoeken.
Wat vind je van:·
Op deze en veel andere vragen halen wij de mening van huurders op. Dat doen we door huurders te vragen om vragenlijsten in te vullen. Door jouw antwoorden weet Rhenam Wonen waar je tevreden over bent, wat je belangrijk vindt en wat er beter kan. Zo kunnen wij onze dienstverlening steeds aanpassen en verbeteren.
Vragenlijsten per e-mail of telefonisch
Je kunt van KWH een e-mail ontvangen of je kunt gebeld worden met de vraag om een vragenlijst in te vullen. Het is vrijwillig en niet verplicht! Voor het onderzoek werkt KWH samen met onderzoeksbureau DESAN. Zij versturen de e-mails en zij bellen voor het telefonisch afnemen van de vragenlijsten. Het bellen gebeurt met 020-nummers en 010-nummers. Heb je een oproep gemist van een nummer dat je niet kent en je belt dit nummer terug, dan hoor je dat dit een telefoontje voor het onderzoek was.
Wij gaan zorgvuldig met gegevens om
Je kunt ervan uitgaan dat zowel Rhenam Wonen, als DESAN, als KWH zorgvuldig met persoonlijke gegevens omgaan. Gegevens worden alleen voor dit onderzoek gebruikt en uw antwoorden blijven anoniem. Meer over bescherming van uw gegevens lees je hier.
Keurmerk KWH-Huurlabel
Corporaties kunnen in aanmerking komen voor een keurmerk bij het huurdersonderzoek; het KWH-Huurlabel. Wanneer huurders tevreden zijn, de dienstverlening volledig is onderzocht en een onafhankelijke commissie het onderzoek en de resultaten heeft bekeken, dan krijgt een corporatie dit keurmerk. Corporaties die het keurmerk hebben, blijven de waardering van hun huurders onderzoeken. Blijkt dat de waardering voor de dienstverlening niet meer voldoende is, dan kan een corporatie het keurmerk ook weer kwijtraken. Zo kun je er zeker van zijn dat een corporatie met het keurmerk KWH-Huurlabel goede dienstverlening biedt, zodat je zorgeloos kunt huren.
Rhenam Wonen beschikt over dit KWH-Huurlabel.
Meer weten over KWH? Lees hier verder!
Rhenam Wonen toetst de tevredenheid van haar huurders op regelmatige basis. Daarvoor hebben we KWH ingeschakeld, het kwaliteitscentrum voor woningcorporaties.
Op basis van de uitkomsten van vragenlijsten, krijgen wij een goed inzicht van de tevredenheid en waar wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Wil je meer weten over KWH? Klik dan hier.
